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博士德汽车4s管理软件

编号: 型号: 日期:2015-07-10 14:32:04 人气:2900 标签:

本文主旨:王道4S店软件不仅能够帮助企业树立正确的经营观念,固化管理制度,提升企业管理水平,更能够为企业创造价值!

汽贸管理(汽车整车管理)

汽贸管理模块主要有:进车管理、库存车辆管理、销售管理、代办业务管理、精品管理、往来账务、整车展厅、统计分析、短信管理等模块。

汽车整车管理的流程是:客户接洽→意向客户填写→追踪→变更意向客户级别→客户订车→向厂家下订单→订货到货→预留→接车检查→到货入库→转销售→销售结算→车辆交割。

“汽车展厅管理”全面引入了汽车行业的“CRM——客户关系”管理理念,特别强化了售前的意向客户跟踪管理,帮助汽车销售顾问完成客户建档、跟踪、导购、洽谈直至销售成交等流程,从而实现对整个业务流程的管理。

汽车精品也是4S店盈利的重要部分,为了对汽车精品进行精确管理,系统提供了5种精品销售出库方式:新车赠送、新车购买、维修赠送、维修购买、内部领用。

汽车维修管理

主要模块有:维修接待、业务调度、业务结算、业务收款、三包索赔、保险理赔、统计分析、维修回访、会员管理、短信管理等。

汽车维修管理对“前台接待、维修派工、领料、维修进度、总检完工、结算收银、维修出厂、维修回访”等一系列管理节点,进行严格的管理控制,帮助4S店实现创收节支目的。

维修管理流程图:

本模块也融入了条码管理,所有维修服务项目、美容服务项目、美容消费卡等,全部支持条码识别,提升了4S店的服务形象。

本系统提供了维修预约、售后回访、维修回访、保养计划自动生成并提醒、会员到期提醒、保修到期提醒等功能;提供首保提醒、年审提醒、保险到期提醒、生日问候提醒等功能,并提供短信群发的功能。

本系统还提供客户的建档时间、来店维修保养次数、消费金额、最后一次进厂时间、最后一次保养时间、维修车辆是不是自店销售车辆等,及时掌握客户情况,并提供客户流失预警报表,防止客户流失;

本系统提供强大的会员管理功能,帮助企业提高VIP客户的忠诚度。

汽车快修管理

主要包含美容快修管理、洗车管理、会员管理等。

系统提供美容快修单,提高了工作效率,全面支持会员卡美容、保养、洗车等业务。

汽车精品/配件管理

主要包含汽车配件的进货管理、库存管理、销售管理、拆装管理、往来账务、费用控制、现金银行、统计分析、经理查询、短信管理等模块。

本模块管理每项汽车配件的库存商品明细账,使企业所有精品和配件都处于受控状态。

配件库存管理流程图:

财务管理

系统通过每日业务对账查询、应收帐款查询、应付帐款查询、应开发票查询、应收发票查询、营业日报、现金日记账、银行日记账等,帮助企业及时掌握财务数据。

经理查询

经理查询模块主要为4S店老板和中高级管理层提供各种供领导决策用的经营数据、报表。

(一) 数字化透明车间功能模块

1、 博士德数字化透明车间功能图

        

2、 博士德数字化透明车间模块图

(二) 数字化透明车间的具体实施

1、 车辆进站

客户车辆抵达维修站时,通过“车辆识别仪”(下图)分析出车牌号码,发送给博士德4S管理系统前台客户端,软件自动调出客户信息,如此车首次来,则自动生成此车辆信息,供接待人员提前做好接待准备。

该功能可以帮助4S店提高服务顾问的工作效率,让客户感到宾至如归的体验,达到提高客户满意度与忠诚度的目的。

2、 接待进厂

前台接待人员做完接待工作后,客户车辆进入维修车间。LED显示屏显示并通过“语音播报平台”播报:“欢迎客户×××进站”。

如没有客户进厂时,LED显示屏滚动显示广告信息或优惠政策。也可以按照设定的时间插播预定的汽车相关的广告或重要的通知。
    

3、 维修调度

WPC工位控制器的应用:客户将车停在维修车间工位后,到休息室休息。每个工位配有“WPC工位控制器”和摄像头。 

维修技师通过刷卡(个人的员工卡,IC卡)自动进行维修工位的使用登记与登出操作实时记录维修的状态,包括开工时间、完工时间、中断时间、中断原因以及质检时间。在出现维修配件缺料、等待客户答复或其它异常情况时,维修技师可以迅速将这些情况通知服务顾问,也可以通过WPC这个强大的工具,获得来自服务顾问发送的信息与分派的任务。

IBB维修视频看板”和“PMB维修进度看板”的应用:休息室配有“IBB维修视频看板”和“PMB维修进度看板”。安装在车间工位上的摄像头,可以实时将车间的维修情况发送到“IBB维修视频看板”,进行展示,通过车间视频可以实现客户可以在休息室轻松查询自己车辆的维修状态。

4S店透明车间管理方案避免了车主随意进入车间观看修车,避免了服务顾问为了了解车辆状况,不停的从服务大厅到车间的来回跑动,提高了工作效率。同时,透明车间增加了维修业务的透明度,提高了客户满意度,提升了4S店的企业形象。

 

客户在休息室可以实时查看车辆的维修状态和预计交车时间,以便安排自己的时间并减少等待过程的枯燥。

PMB (维修进度看板的应用:PMB (维修进度看板是一个高级模块,直接与博士德4S管理系统数据库连接,以实现车间精益调度。通过PMB,更加方便及时地了解车间繁忙程度,可以根据维修任务的优先级与维修技师技能级别进行调度,所有维修任务将在最适当时间,被分派给最正确的维修技师与工位上。帮助确保车间有效地预留恰当的工作量,技师不仅能够完成承诺的维修任务,还能有时间寻找更多的机会。可以一目了然地实时查看每辆车、每个维修项目以及每个维修工位的维修状态,维修技师可以给出更准确地承诺时间,让客户持续欣喜。
   

4、 维修完工:

当维修完成时,完工信息将被突出显示在IBB大屏幕上,并语音提示客户提车。IBB大屏幕还可以插播4S店的公告或重要通知。

如客户不在休息室等待提车,可通过“博士德短信平台”给客户发短信通知客户来提车。还可以以个性化的短信形式,自动并提前发送关怀短信,如下次保养日期提醒、保险到期提醒、生日祝贺等

一、 触摸屏在4S店的应用

王道4S店管理系统,可为企业提供触摸屏备选方案。4S店可以在展厅内安放一台触摸屏,用户可以随时自己查看感兴趣的信息。主要有以下作用:

1、 形象展示公司新闻等滚动宣传,让客户更加深入了解公司。

2、 产品查询客户可以通过触摸屏查询一些产品配件的相关信息。

3、 4S店的信息公布。例如4S店的促销政策、广告宣传信息。用户可以设定一个视频文件或一个播放列表循环播放广告视频,以展示公司人文、企业理念、特色产品、广告等的信息。

二、 王道4S系统的呼叫中心

呼叫中心模块包括:来电弹屏、自动呼出、电话录音、语音管理、客户业务弹屏支持、客户信息弹屏支持等。

呼叫中心来电显示和客户服务屏幕的弹出以及客户的个性化服务,使得业务人员与客户的关系更为融洽

客户来电时,呼叫中心系统会自动弹出该客户的详细信息业务历程成交情况,并能快速调用历史业务单据。当服务员工迅速叫出客户名字时,客户会非常欣喜、感动,为企业树立良好形象,从而为业务发展创造良好基础。


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